Советы

Если вы купили некачественный товар

Если вы купили некачественный товар


Если вы купили некачественный товар

От возможности приобретения товара ненадлежащего качества, к сожалению, не застрахован никто. Ведь недостаток может быть обнаружен не сразу при покупке, да и продавец о его наличии может быть вовсе не осведомлен. Но если качество товара не соответствует требуемым характеристикам, то вы, как потребитель, вправе обратиться к продавцу, чтобы:

  • проданный вам товар был заменен на аналогичный;
  • в установленный законодательством срок были устранены недостатки;
  • уплаченные вами деньги были возвращены, а товар принят обратно.

Большинство покупателей выбирают именно последний вариант. Во-первых, они не хотят связываться снова с продавцом, у которого они приобрели некачественную продукцию — ведь и все остальные товары у него могут оказаться такими же. Во-вторых, не всегда в наличии есть аналогичный товар, который бы предложили в обмен на некачественную вещь. В-третьих, не у всех есть возможность ждать, когда будет исправлен недостаток. Поэтому проще обратиться к продавцу с требованием возврата денег.

Однако, не стоит ожидать того, что продавец безоговорочно осуществит прием некачественного товара и согласится вернуть вам его стоимость. С разными отговорками вас могут попытаться убедить в невозможности удовлетворения ваших требований, ссылаясь то на отсутствие директора, то на отсутствие чека или убеждая вас в том, что вам было сказано о недостатке товара еще при его покупке. Если вы письменно не были ознакомлены с тем, что у приобретаемого вами товара имеется какой-либо недостаток, то ни по каким причинам вам не могут отказать в возврате некачественной продукции.

Не пропусти  Ошибки стиральных машин. Коды ошибок стиралок

Претензия к продавцу

Если устная просьба вернуть вам деньги не получает удовлетворения, то тогда следует подготовить претензию на возврат товара ненадлежащего качества (пример претензии: http://www.freshdoc.ru/iski/dokumenty/pretenzii/vozvrat_tovar_nenadlezhashhego_kachestva/), причем в 2 экземплярах — один с отметкой о получении должен остаться у вас, а второй — предназначается продавцу. Помимо описания деталей покупки (когда, где, и кем был приобретен товар) и указания всех возможных характеристик приобретенной вещи и выявленных недостатков, в претензии обязательно следует ссылаться на законодательные нормы:

  • закон о защите прав потребителей ( в частности ст. 18, в которой зафиксировано право покупателя на возврат товара продавцу, если в нем были обнаружены недостатки;
  • Гражданский кодекс (ст. 503 дублирует вышеназванный закон о ЗПП, ст. 309 требует исполнения обязательств продавца в соответствии с законом, а ст.310 запрещает односторонний отказ участников сделки от исполнения обязательств.

Поэтому вы, как потребитель, имеете полное право на то, чтобы некачественный товар был возвращен продавцу, а вам были возвращены в полном объеме уплаченные денежные средства.

Не пропусти  Почему Инстаграм пользуется такой популярностью

To Top