Советы

Почему часто не получается дозвониться до сотового оператора

Почему часто не получается дозвониться до сотового оператора

Пожалуй, у каждого пользователя сотовой связи возникала необходимость позвонить сотовому оператору. Причин для этого достаточно. Это может быть уточнение остатка баланса, необходимость в консультации или техническая поддержка. И наверняка многие сталкивались с тем, что до сотового оператора очень тяжело дозвониться. Либо сигнал постоянно прерывается и в трубке слышны бесконечные короткие гудки, либо заявка висит на очереди неопределенное время, а потом звонок срывается.

В чем причина того, что номер оператора не отвечает

Дозвониться в службу поддержки бывает довольно проблематично: нужно не только время, но и терпение. Главная проблема – это полная автоматизация услуги консультационной помощи. Если раньше абонент, набирая телефон службы поддержки, попадал на вежливый приятный голос компетентного сотрудника, готового тут же решить возможные проблемы и доступно объяснить все, что непонятно, то сейчас приходится довольствоваться голосом и ответами виртуального помощника.

Автоматические информационные системы

Так ли плохи автоматические информационные системы? На самом деле они достаточно хорошо проработаны и ориентированы на решение широкого круга задач, голосовые команды распознают четко и быстро. При работе с автоматическим информационным устройством нужно четко формулировать команды и задавать вопросы. Поэтому лучше заранее продумать вопрос, на который нужно получить ответ. Безусловно, автоматический помощник не сможет решить все ваши проблемы, но какую-то их часть вполне можно доверить системе автоматической помощи. Так, компьютерная программа способна подобрать актуальное решение для вопросов, которые касаются поступления денежных средств на баланс мобильного телефона, неожиданного списания денежных средств, подключения или отключения той или иной услуги. Также автоматический помощник при необходимости способен сменить действующий тарифный план. Помимо этого, можно заказать детализацию звонков, временно заблокировать номер, узнать остаток на счете, количество оставшихся минут и СМС-сообщений, доступных пользователю.

Не пропусти  Искусство карвинга: что нужно знать?

Но, к сожалению, есть ряд задач, которые автоматические информационные системы решить не в состоянии. И тогда требуется консультация сотрудника. Как правило, эти вопросы связаны с качеством связи, неудовлетворенностью зоной покрытия или же с несогласием начисленных платежей. Некоторые абоненты не могут дозвониться в службу поддержки не потому, что в сервисном центре произошел сбой, а потому что у самих пользователей не активирована данная функция.

Мобильное приложение Билайн

Несмотря на то, что мобильное приложение Билайн разработано достаточно хорошо и работать в нем легко и удобно, далеко не всех оно устраивает. Не на каждом телефоне подключена функция интернета для входа в приложение. Да и в пользовании у населения остались кнопочные аппараты, на которые невозможно установить данное приложение. Для таких категорий будет очень неприятным сюрпризом неожиданно обнаружить, что номер оператора Билайн не отвечает. Для того чтобы можно было связаться с оператором, достаточно позвонить в круглосуточную службу поддержки. Такой номер можно найти в интернете. Однако звонить придется с телефона любого другого оператора связи или же со стационарного телефона.

Не пропусти  Особенности сопровождения программы 1С

Также у оператора есть специальная горячая линия для поддержки абонентов, находящихся в роуминге. Звонки на данный номер не тарифицируются. Однако как только абонент приезжает в Россию, при совершении звонка на данный номер сработает автоматическая система информирования. Если все попытки связаться с оператором не увенчались успехом, всегда можно обратиться за помощью в интернет-чат, который доступен в мобильном приложении. Также в любом торговом представительстве компании Билайн можно заполнить анкету с интересующим вас вопросом, указав вашу фамилию и контактный номер для обратной связи. В таком случае оператор сам позвонит вам и проконсультирует.

СМОТРИ! Эти статьи наш умный робот подобрал специально для тебя:

To Top